Politique de remboursement

Droit de rétractation

 

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels.

Avant tout retour, le client doit notifier sa décision de se rétracter par écrit, en envoyant un courrier à l'adresse ci-dessous ou par mail à sav@hyla.fr

 

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :    

                   

HYLA EVOLUTION - 12 RUE THOMAS EDISON - 77100 MEAUX

Tout retour effectué sans respect de ces conditions pourra être refusé.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué

dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la

commande.

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés,

sauf en cas d’erreur imputable à HYLA Evolution.

Erreur commande / produit défectueux / échange 

Vérification de la commande

À réception de votre commande, merci de vérifier qu’elle est complète et conforme.

En cas de produit défectueux, manquant, d’erreur sur l’article reçu ou d’erreur de commande de votre part, contactez simplement notre service client à sav@hyla.fr en précisant votre numéro de commande. Une photo du produit concerné facilitera le traitement de votre demande.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sav@hyla.fr.

SERVICE APRES VENTE

 

Pour toutes demandes d'intervention de notre service après vente, merci d'envoyer votre demande à l'adresse suivante :

SAV@HYLA.FR

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais pour que vous puissiez profiter pleinement de votre matériel HYLA.

Dans le cas ou vous devriez envoyer vos accessoires dans nos ateliers pour un diagnostic, une vérification ou une réparation, l'envoi reste à votre charge.

 Pendant la période de garantie de votre matériel, le diagnostic, l'intervention, la réparation et la réexpédition sera prise en charge par la société HYLA EVOLUTION.

Hors garantie toutes interventions de notre service seront précédées d'un devis suivi d'un accord de votre part.

Les réexpéditions depuis nos ateliers sont prises en charges par la société HYLA EVOLUTION.

GARANTIE

Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, le vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.

 Si vous souhaitiez mettre en oeuvre la garantie légale de non-conformité, vous devriez vous adresser à la société dont la marque et les coordonnées se trouvent pré imprimées au recto. Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur : - bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; - peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ; - est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion. Le consommateur peut décider de mettre en oeuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

L’assainisseur purificateur est garanti contre tout vice de fabrication pendant six ans à compter de la livraison. Aucune garantie ne s’applique aux appareils dont le numéro de série et le numéro d’identification ont disparu , qui ont subi des chocs anormaux, ont été réparés par des tiers et/ou vendus par des revendeurs hors de notre réseau. La garantie ne s’applique pas non plus en cas de variations électriques accidentelles ou s’il apparait que l’appareil a été usé ou endommagé par un usage anormal comme l’absence d’eau requise ou du non entretien de la turbine, etc … . La garantie de six ans s’applique uniquement au bloc moteur, les accessoires sont garantis 12 mois à partir de l’achat